Психология делового общения как путь к повышению эффективности взаимодействия с пациентами

В ГАУЗ РТ «БСМП» проведен тренинг «Этика и психология делового общения».
В тренинге принимали участие медицинские регистраторы, медицинские сестры приемно-диагностического отделения. Под руководством преподавателя MBA, психолога, бизнес-тренера Т.В.Савельевой участникам были представлены упражнения и новые техники по управлению эмоциями в стрессовых и конфликтных ситуациях, необходимые для повышения эффективности общения с пациентами, клиентоориентированности персонала.
В ходе тренинга сотрудники БСМП проявили особый интерес к методам работы с "трудными" клиентами, управлению собственными эмоциями и стрессом. Участники прорабатывали возможные стратегии поведения, направленные на ликвидацию конфликта. «На тренинге я приобрела навыки выстраивания отношений с пациентами, и как «лечить» синдром профессионального выгорания» - поделилась старшая медицинская сестра приемно-диагностического отделения Л.Г.Карташова.