Опыт Клиники Мэйо глазами судебно-медицинских экспертов

В работе прошедшей накануне Международной конференции по качеству оказания медицинской помощи «Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения. Опыт Клиники Мэйо» приняли участие и представители ГАУЗ «Республиканское бюро судебно-медицинской экспертизы МЗ РТ»: заместители начальника бюро, заведующие структурными подразделениями и представители по качеству в структурных подразделениях.
Участие сотрудников бюро в конференции по качеству стало важнейшим звеном в общей концепции разработки, внедрения и реализации в бюро системы менеджмента качества, работа над которой началась весной 2014 года. Внедрение современной системы менеджмента качества является мощным инструментом повышения конкурентоспособности бюро, позволит организовать работу судебно-медицинской службы максимально эффективно, поможет решить внутренние проблемы, обнаружить и устранить недостатки на всех этапах производства судебно-медицинских экспертных исследований и, в конечном счете, предоставить потребителю услуги мирового уровня качества. Для руководства и заведующих структурными подразделениями система качества – это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.
Для разработки эффективной системы менеджмента качества необходимо получить специальные знания в теории менеджмента, постоянно совершенствоваться и, безусловно, ориентироваться на международные стандарты.
Конференция такого уровня не только дает возможность перенять полезный практический опыт в сфере повышения качества услуг, но и определяет новые ценностные ориентиры в коллективе, актуализирует современные тенденции в работе бюро и наполняет их новыми смыслами.
Возможность понять изнутри систему организации работы клиники, являющейся образцом мирового стандарта качества, из первых уст узнать о действенности методов и процессов управления, несомненно, даст новый импульс коллективу бюро в стратегическом планировании и тактических действиях по реализации мероприятий, направленных на скорейшую сертификацию бюро в международных стандартах системы менеджмента качества.
Своим мнением о представленной возможности познакомиться с опытом клиники Мэйо поделились сотрудники ГАУЗ «РБСМЭ МЗ РТ», принимавшие участие в конференции.

Н.А.Хабиева, заведующая судебно-химическим отделением:
Самое большое впечатление на меня произвела организация работы в команде. Мне бы хотелось, чтобы и мы работали так же слаженно, одной командой, так же переживали за нашу службу. Чтобы каждый член команды, независимо от того, кем он является – заведующим, экспертом или санитаром, старался внести свой вклад в улучшение общей работы. Должно учитываться мнение каждого. Хотелось бы, чтобы всех сотрудников бюро объединяла общая идея.

М.В.Перельман, заведующая судебно-биологическим отделением:
В клинике Мэйо очень большое внимание уделяется каждому пациенту. Вся работа клиники направлена на удовлетворение нужд и потребностей каждого пациента. В клинике осуществляется чрезвычайно строгий отбор специалистов, которые потом образуют команду, и весь коллектив работает как единый слаженный механизм. Считаю, что опыт американских коллег по работе с пациентами нужно проанализировать и применить для работы с людьми, которые обращаются к нам в бюро.

Е.В.Иогансон, врач судебно-медицинский эксперт, представитель по качеству судебно-биологического отделения:
Нам представили выверенную систему качества медицинских услуг многопрофильной клиники. Богатый практический опыт специалистов клиники Мэйо можно применить и у нас с некоторыми дополнениями и с учетом специфики нашей работы.

О.Ю.Оладошкина, заведующая отделом экспертизы потерпевших, обвиняемых и других лиц:
Клиника Мэйо наглядно показывает, что в жизни нет ничего невозможного. Создать уникальную организацию со своими принципами и традициями, предоставляющую услуги на высочайшем уровне – это то, к чему все стремятся. И, как мы убедились, главное – это люди, великолепно исполняющие свои обязанности, внутренние ценности которых соответствуют ценностям корпоративной культуры. Кадры – это залог успеха компании. А тщательный и продуманный отбор персонала способен реализовать на практике главную корпоративную стратегию.