Министерство здравоохранения Республики Татарстан

Два года успешной работы во имя удобства пациентов

22 августа 2011 г., понедельник

В августе исполнилось два года с момента образования телефонной справочной службы медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска (8553) 31-11-11. Результаты работы службы доказывают ее эффективность в деле повышения качества обслуживания, свидетельствуют об успехе в совершенствовании клиенториентированного сервиса.

Ежедневно диспетчерами справочной службы регистрируется и обрабатывается около 600 входящих звонков. За два года работы было принято около 200 тысяч звонков. В настоящее время количество обращений, поступающих в справочную службу, увеличилось в 2 раза, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

География звонков обширна – это весь Татарстан, соседние регионы: Удмуртия, Башкортостан, Марий Эл, Оренбургская, Ульяновская, Самарская области. Много звонков поступает из отдаленных регионов России и зарубежья (Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Красноярск, ЯНАО, Рязань, Томск, Новосибирск, Украина и другие).

В работе службы преобладают информационные функции. Кроме этого диспетчеры ведут предварительную запись на некоторые виды диагностических исследований (магнитно-резонансная и компьютерная томографии, вызванные потенциалы, электроэнцефалография, электронейромиография, РЭГ, РВГ, ЭхоКГ, ДСМАГ).

ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ