Медицинская помощь как процессный подход
В образовательном центре высоких медицинских технологий МЗ РТ проводится обучение группы специалистов по внедрению системы менеджмента качества (СМК). В Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска прошел мастер-класс по теме «Система управления качеством и рисками в здравоохранении». В нем приняли участие руководитель направления внедрения СМК центра Гульнара Фаррахова и международный аудитор из Германии доктор Герфрид Коль.
Вступительное слово главного врача МСЧ Мунира Закирзянова содержало ознакомительный экскурс в деятельность учреждения, которое обслуживает регион общей численностью в 700 тысяч человек. Руководитель Управления здравоохранения АМР МЗ РТ Равиль Хайруллин в приветствии сказал о стратегическом развитии и задачах коллектива медсанчасти, поддержке руководства района и компании «Татнефть»: «Нам интересна и полезна ваша оценка, взгляд со стороны».
На встречу были приглашены ведущие специалисты республиканских лечебных учреждений, главные врачи ЛПУ города Альметьевска, заведующие отделениями Медсанчасти. Кстати, взгляд со стороны ( в данном случае глазами пациента на привычную персоналу обстановку) бывает действенным и является важным условием в подходе к менеджменту качества.
В Германии с 1991 года законодательно каждое лечебное учреждение должно выстраивать систему менеджмента качества без обязательной сертификации. Именно систему, в которой каждый работник несет полную ответственность за свой участок работы. У пациента и работника учреждения здравоохранения обязательны три составляющие: права, обязанности и ответственность. Мысль сводится к идеологии тотального порядка. Пока же, как подчеркнули специалисты, наша традиционная система подготовки врачей (до и последипломная) не обеспечивает подготовку специалистов в части менеджмента качества медицинской помощи.
По баварскому методу выстроенной цепочки последовательного оказания медицинских услуг на входе и выходе больного из клиники (процессный подход) в рамках обучения состоялся учебный аудит по оказанию неотложной кардиологической помощи пациенту, доставленному службой скорой медицинской помощи. Специалисты медсанчасти продемонстрировали алгоритм действий в приемном отделении (противошоковой комнате), в реанимации с дальнейшей транспортировкой пациента в кардиологическое отделение для проведения коронарографии.
Доктор Коль ознакомился с необходимыми диагностическими исследованиями, затронул вопросы соблюдения требований гигиены в отделениях и условия пребывания пациентов, отметил опыт применения немецких технологий и оборудования. Он был приятно удивлен открытостью и доброжелательностью персонала. Признался, что оснащенность Медсанчасти и созданные условия для работы персонала и пребывания пациентов - на уровне лучших клиник Европы. Настойчиво подчеркнул, что одним из показателей качества является лидерство руководителя (который знает, чего хочет и заряжает этим других) и участие персонала в вопросах менеджмента, что является основой для результативного функционирования СМК.
Сегодня в Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г. Альметьевска определены направления для ее дальнейшего развития, идет постоянный поиск возможностей для улучшения качества медицинского обслуживания. Руководство и персонал принимает на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и обеспечения необходимыми ресурсами для результативного функционирования системы менеджмента качества.