МКДЦ: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА НА МЕЖДУНАРОДНОМ УРОВНЕ

«Это ведущий медицинский центр не только республики, но и всего нашего округа, олицетворяющий собой концентрацию медицинского интеллекта. Высокую оценку заслуживает уровень и качество обслуживания. Идет разговор о перспективах развития. Самое главное: важно сохранять динамику, которая сегодня есть, и соответствовать мировым стандартам», - подчеркнул Президент Республики Татарстан Рустам Нургалиевич Минниханов по итогам своего апрельского визита в центр.
Результаты, к которым сегодня пришел коллектив центра, наглядно демонстрируют готовность к дальнейшему развитию и внедрению медицинских технологий наряду с ведущими центрами мира. Спустя месяц после визита главы республики этот факт нашел еще одно подтверждение. 26 мая в большом зале «Одиториум» здания Федерации предпринимателей романской части Швейцарии состоялась церемония награждения по итогам XII Международного конкурса «Европейский Гран При за качество». Номинация, в которой центр одержал победу, звучит лаконично – «Лидер в сфере медицины».
Почетную награду «Европейский Гран-При за Качество» (GPEQ) вручают ведущим организациям со всего мира с 2005 года. Инициаторами конкурса тогда выступили Швейцарское Агентство содействия промышленности и новым технологиям (OPI), объединенная Торгово-Промышленная Палата Швейцария – СНГ и Фонд поддержки инвестиционных проектов EMA INVEST. Цель награждения состоит в поддержке на международном уровне делового авторитета руководителей, которые применяют наиболее передовые методы управления и достигших европейского уровня качества производимых товаров и оказываемых услуг. Задача Гран-При – отметить и удостоить награды организации, которые смогли создать надежную репутацию и признание в своем регионе благодаря качеству продукции и услуг, своей философии, креативности и использования новых технологий.
Конкурентная борьба записала в число победителей 10 предприятий России. Медицинская сфера в конкурсе была представлена двумя номинациями: «За вклад в развитие здравоохранения» и «Лидер в сфере медицина», награда в которой и была предназначена для МКДЦ.
Участников конкурса приветствовали президент Верховного Совета кантона Женевы Антуан Дроэн и президент Федерации предпринимателей Швейцарии Блез Матье. Председателем оргкомитета конкурса является депутат Парламента, экс-Президент Верховного совета кантона Женевы и президент швейцарского пресс-клуба Ги Метан. Именно из его рук начальник отдела кадров центра Алла Каримова приняла высокую награду.
Критерии, которые предъявляет к конкурсантам жюри в номинации «Лидер в сфере медицины», четко сформулированы. Международную поддержку профессиональной репутации заслуживают медицинские учреждения, которые:
- активно внедряют и применяют передовые методы диагностики, лечения и профилактики болезней;
- оказывают качественные профессиональные услуги в рамках своей специальности;
- имеют высокий процент излечившихся пациентов и признанный авторитет в среде профессионального сообщества.
По словам членов оргкомитета, награда присуждается высокопрофессиональным менеджерам и руководителям медицинских учреждений, которые обеспечивают должный уровень качества и организации предлагаемых медицинских услуг, сервисных услуг, а также адекватные условия, формы и уровень оплаты труда для специалистов профиля.

Ежегодно в центре проходит обследование и лечение более 125 тысяч пациентов, проводится более 5 тысяч операций, 2,5 тысячи операций - на сердце и сосудах, более 900 на головном и спинном мозге. С 2011 года специалистами МКДЦ впервые в Республике Татарстан внедрены операции по трансплантации сердца. Общий объем выполняемых хирургических вмешательств составляет 80% плановых операций, 20% – неотложных. Вместе с увеличением количества операций сокращается среднее время на одно хирургическое вмешательство вплоть до удивительных двух часов и соответственно, что очень важно для пациента, снижается количество осложнений.
В центре оказывается высокотехнологичная помощь при инфаркте миокарда и остром инсульте, по исходам лечения сравнимая с лучшими мировыми показателями по данным патологиям.
В сосудистом центре функционирует полноценная программа профилактики и лечения инсульта.

Результаты сегодняшнего дня – следствие комплексного подхода. В центре растет количество разработанных и внедренных методик. В 2013 году практику центра дополнили 23 новые методики лечения и диагностики. В работе - более полусотни исследовательских проектов. А поддержка идей и научно-инновационной деятельности центра в прошлом году выразилась в 4 грантах и 2 именных стипендиях на сумму в 2 660 000 рублей.
Развиваются международные связи, которые воплощаются в виде совместных мастер-классов и партнерских взаимоотношений между специалистами. Сотрудники со стабильной периодичностью участвуют в программах обучения: в среднем каждый год 15-16 врачей центра проходят стажировку за рубежом. Не говоря уже о постоянных взаимодействиях специалистов внутри страны. А развитие компетенций в сфере управления качеством не так давно ознаменовалось получением специалистами центра сертификатов ISO по итогам соответствующего обучения.
Подтверждение высокого качества медицинских услуг находит свое выражение и в развитии медицинского туризма. В 2013 году более тысячи гостей из России, ближнего и дальнего зарубежья воспользовались медицинской поддержкой МКДЦ. Разница с аналогичным показателем двухгодичной давности: на восемь сотен человек больше.
Качество оказываемой медицинской поддержки дополняется максимальным вниманием ко всем, кто переступает порог центра. А это без малого 200 000 человек в год – пациенты, их родственники, сопровождающие, навещающие… Их комфортное пребывание в центре обеспечивает структура сервисных услуг. Если в 2007 году их было всего 11, то сейчас для пациентов и их родственников центр разработал 70 сервисных услуг, направленных на удовлетворение максимального спектра потребностей.
Опыт центра стабильно находится на арене всеобщего интереса. Ежегодно МКДЦ принимает несколько десятков делегаций из России, стран Ближнего и Дальнего зарубежья. Гости, обращаясь к опыту центра по разным направлениям, неизменно находят ответы на все интересующие их вопросы. И делятся своими впечатлениями в интервью.
Стремление к прозрачности и экономии времени специалистов и пациентов стало движущей силой для создания многофункциональной информационной системы, которая ныне успешно охватывает все 46 тысяч квадратных метров площади центра. Неотъемлемая ее часть – электронная история болезни пациента. Централизованное ведение документации существенно сокращает время пребывания пациента в больнице и позволяет в реальном времени оценивать состояние пациента. Процесс лечения оптимизирован. Система дает возможность точно отслеживать этапы обследований и оценивать результаты анализов в динамике в течение всего срока госпитализации.
Центр соответствует критериям жюри и по созданию адекватных условий работы для всего коллектива. Впечатляет динамика средней зарплаты по персоналу. По итогам 2013 года средняя зарплата младшего медперсонала составила 15 520, среднего – 23 157, врачей – 41 323. Из динамики за несколько лет становится очевидным, что ежегодный прирост заработной платы в центре составляет 4-5 тысячи рублей.
Заслуженная награда международного уровня стала очередной точкой опоры в истории развития центра. Признание качества работы одного из крупнейших медицинских центров России и Татарстана на международном уровне означает дальнейшее развитие центра и особенно одного из актуальнейших сегодня направлений – медицинского туризма. Все задачи на обозримое будущее сводятся к одной идее: следовать верно выбранному вектору движения во всех сферах функционирования МКДЦ.